Финансовых омбудсманов объединят в одну службу
Защита потребителей впервые распространится на брокерские услуги, а обращения граждан по-прежнему будут рассматривать бесплатно.
admin
2 мин чтения
В Казахстане с 1 января 2027 года заработает единая Служба финансового омбудсмана, которая заменит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов. 30 сентября совет службы избрал главного финансового омбудсмана и отраслевых омбудсманов по каждому сегменту рынка.
Об этом Almatnews.kz сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка.
Главным финансовым омбудсманом, а по совместительству и омбудсманом на рынке ценных бумаг, избрана Мария Хаджиева. Она работала в министерстве юстиции, Национальном банке и органах финансового надзора, а в 2019–2025 годах была заместителем председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
Омбудсманом в банковской сфере стал Руслан Ибрагимов, который с 2016 года работает в офисе банковского омбудсмана. Микрофинансовое направление возглавит Назгуль Естеусизова — она занимает пост микрофинансового омбудсмана с декабря 2024 года, а ранее руководила Национальной палатой коллекторов Казахстана. Страховым омбудсманом избран Канат Алигулов, работавший в страховых компаниях «Номад Иншуранс» и Freedom Finance Insurance.
Новая служба займётся рассмотрением жалоб потребителей финансовых услуг, досудебным урегулированием споров по финансовым продуктам и помощью заёмщикам — физическим лицам в урегулировании долгов с учётом их финансовых возможностей. Механизм защиты впервые охватит и брокерские услуги. Обращения граждан, как и сейчас, будут рассматривать бесплатно.
Среди приоритетов — цифровизация процессов, индивидуальное и коллективное урегулирование задолженности, в том числе через платформу Finkelisim.kz, а также работа с проектом «Қарызсыз қоғам». Кроме того, служба будет анализировать поступающие обращения, чтобы выявлять системные проблемы и повторяющиеся практики финансовых организаций, и готовить предложения по усилению защиты прав потребителей.
Реформа проводится в рамках закона от 16 января 2026 года о внесении изменений в законодательство по вопросам регулирования и развития финансового рынка, связи и банкротства. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка параллельно усиливает требования к банкам: регулятор, в частности, устроит банкам полномасштабные киберучения.
